охоплюйте тисячі клієнтів одночасно, налаштувавши автоматичний обдзвін

Оператори витрачали забагато часу

на пошук інформації та обробку звернень клієнтів із різних країн. Як наслідок, компанія шукала можливість оптимізувати процеси та підвищити швидкість обслуговування.

Підключили команду з 3 досвідчених операторів, кожен із яких обслуговує клієнтів окремої країни.

Тепер оператори швидше реагують на запити, що суттєво зменшило час очікування клієнтів та підвищило рівень задоволеності.

• 3

  Країни Європи обсгуловуються нашими операторами

• 49+

  Звернень обробляється кожен день різними мовами

• 100%

  Якість підтримки клієнтів під час звернень

Менеджери компанії мали труднощі з ефективним залученням нових клієнтів, не встигали обробляти теплі заявки

Розробили та впровадили мотиваційну систему винагороди для менеджерів, збільшили кількість операторів, запустили "холодне" направлення, яке працює зі складнішим трафіком, але стабільно виконує поставлені KPI.

Завдяки оптимізації залучення клієнтів та розширенню команди кількість запрошених потенційних клієнтів на пробні уроки значно зросла. "Холодне" направлення дозволило залучати ще більше нових клієнтів, зберігаючи високий рівень якості роботи.

• 200+

  Записів на пробний урок щодня

• 6000+

  Залучених клієнтів за місяць

• +200%

  Годин роботи операторів на день

Перед командою стояло завдання провести телефонні опитування респондентів по всій Україні

Шукали можливість забезпечити якісне заповнення анкет у встановлені терміни.

Залучили команду з 50 інтерв’юєрів для збору даних відповідно до стандартів телефонних опитувань

Завдяки злагодженій роботі всі анкети були заповнені повністю, а завдання виконано вчасно, забезпечивши якісний результат для партнера

• 5000+

  Респондентів було опитано загалом

• 600+

  Анкет було заповнено

• 7 днів

  Термін виконання завдання

Команда замовника обробляла замовлення інтернет-магазину та приймала дзвінки на вхідній лінії

Шукали можливість збільшити прибуток та зменшити навантаження на внутрішніх менеджерів.

Було залучено 2 операторів для якісної обробки замовлень та ефективної взаємодії з клієнтами

Завдяки якісним послугам партнер розширив бізнес, додавши нові інтернет-платформи для продажу. Тепер кількість замовлень зросла більше ніж у 3 рази, а навантаження на менеджерів замовника суттєво зменшилося, дозволяючи клієнту розширювати бізнес

• +213%

  Зріст кількості заявок

• 109

  Заявок на день обробляється в середньому

• 1

  Рік вже триває партнерство

Проєкти передбачали використання автоматичного продзвону для виявлення та передачі зацікавлених клієнтів замовнику

Партнери шукали можливість автоматизувати процеси залучення клієнтів без необхідності залучення великої кількості операторів

Спочатку роботу виконував один автоматизований робот, пізніше кількість роботів збільшили до двох, ведуться перемовини щодо запуску третього. Завдяки автоматизації немає потреби у прослуховуванні дзвінків чи навчанні операторів, що дозволяє одному проджект-менеджеру обслуговувати кілька подібних проєктів одночасно

• 320+

  Тисяч дзвінків зроблено роботами за 1,5 місяці

• +149%

  Збільшилась кількість дзвінків за день

• 950+

  Відповідей на день отримує робот