Довірте спілкування з клієнтами професіоналам

Дзвінки по API

Вхідні дзвінки

Автоматичний обдзвін

Підтвердження номеру

Маркетинг

про нас

ТОВ “НАЦІОНАЛЬНИЙ ОПЕРАТОР” - компанія, яка надає послуги аутсорс колл-центру в Україні та за її межами, здійснює повний спектр послуг по спілкуванню з клієнтами та гарантує збільшення продажів.

Ми допомагаємо розвантажити штатних працівників, зменшити час на обслуговування кожного клієнта та зекономити на витратах, пов'язаних з обладнанням робочих місць.

Контактний центр надає послуги клієнтської підтримки на 11 мовах, що дозволяє розширити аудиторію та кратно збільшити продажі у вашому бізнесі

27

постійних
клієнтів
258

багатомовних
операторів
5

років
досвіду
7500

дзвінків
за годину

наші можливості

/01

товарний бізнес

Послуги аутсорс колл-центру для підвищення продажів

Аутсорсинг колл-центр на 100% обробляє вхідні заявки, використовуючи різноманітні канали комунікації та CRM - системи. Професійні оператори ведуть комунікацію з клієнтами, працюючи за чіткими скриптами та супроводжують клієнта від холодного дзвінка до викупу товару. Таким чином зростає результативність продажів та лояльність клієнтів. Наш контактний центр веде комунікацію на 11 мовах, що дозволить вашому бізнесу розширити клієнтську базу та кратно збільшити прибуток.

/02

інтернет-магазинам

Оператори клієнтської підтримки забезпечать ріст ефективності та відсотку конвесії у вашому інтернет-магазині

Ми застосовуємо комплексний підхід до організації процесу продажів і комунікації з клієнтами, оскільки це безпосередньо впливає на доходи бізнесу та довіру до вашого бренду. Наші фахівці супроводжують клієнта до момента викупу товару та обробляють усі супутні заперечення. Комунікація ведеться декількома каналами зв'язку, для зручності ваших потенційних клієнтів. Спеціалісти контактного центру використовують 11 мов, що дозволяє здійснювати продажі далеко за межами України. Повна звітність та інтеграція CRM-систем дозволяє відслідковувати та поліпшувати результати на кожному етапі роботи.

/03

для юридичних послуг

Спеціалісти аутсорсінг контакт центру допоможуть побудувати ефективну комунікацію вашої юридичної компанії з клієнтами

Юридичні фірми - різнопрофільні компанії с широким спектром діяльності. Це приватні особи, підприємці та великі корпорації. З огляду на специфіку роботи, послуги аутсорс колл-центру допомагають знизити навантаження на штатних працівників, підвищити рівень надання послуг і як наслідок, збільшити коефіцієнт конверсії з боку клієнтів. Професійна мультиязична комунікація та прозора система ведення звітності допомагають побудувати довірчі відносини між постачальниками і споживачами юридичних послуг. Call-центр - це постійний зв'язок з клієнтами, зріст показників ефективності бізнесу та розширення бази потенційних та лояльних клієнтів.

/04

для банків

Професійні послуги колл центру для банку, обробка вхідних та вихідних ліній, оператори чату підтримки

Колл-центр для банку - основне джерело комунікації з клієнтами. Від швидкості та ефективності обробки заявок залежить прибуток та репутація компанії. Замовивши професійні послуги контактного центру на аутсорсі, ви одночасно вирішуєте декілька питань: вирішите проблему кадрових змін розподіл вхідних дзвінків між операторами знизить навантаження на працівників, клієнтам не доведеться чекати на лінії налагоджена система комунікації та прозора звітність допоможе вийти на новий рівень надання послуг та підвищити репутацію в очах клієнтів Як результат - зростання бізнес-показників банку та підвищення рівня задоволення клієнтів.

*будь-яка інша сфера, яка потребує обробки дзвінків та заявок

наші послуги

Детальніше
/01

вхідна лінія
- Гаряча лінія
- Обробка дзвінків та заявок
- Організація довідкової служби
- Віртуальний офіс
- Аутсорсинг персоналу
- Аутсорсинг прийому дзвінків
Детальніше
Детальніше
/02

вихідна лінія
- Телемаркетинг
- Телефонні опитування
- Презентація по телефону
- Інформування клієнтів
- Створення та актуалізація баз даних
- Таємний покупець
- Лідогенерація
Детальніше
Детальніше
/03

автоматизовані рішення
- Автоматичне інформування
- Автоматичний автодозвін
- Індивідуальні розробки
Детальніше
Детальніше
/04

додаткові рішення
- Розсилка СМС-повідомень
- Індивідуальні розробки
- Інтеграція з CRM
- Система e-mail розсилки «під ключ»
Детальніше

Кейси

Міжнародний портал туристичних послуг

Оператори витрачали забагато часу

на пошук інформації та обробку звернень клієнтів із різних країн. Як наслідок, компанія шукала можливість оптимізувати процеси та підвищити швидкість обслуговування.

Підключили команду з 3 досвідчених операторів, кожен із яких обслуговує клієнтів окремої країни.

Тепер оператори швидше реагують на запити, що суттєво зменшило час очікування клієнтів та підвищило рівень задоволеності.

3

Країни Європи обсгуловуються нашими операторами
49+

Звернень обробляється кожен день різними мовами
100%

Якість підтримки клієнтів під час звернень

Сучасна школа англійської мови

Менеджери компанії мали труднощі з ефективним залученням нових клієнтів, не встигали обробляти теплі заявки

Розробили та впровадили мотиваційну систему винагороди для менеджерів, збільшили кількість операторів, запустили "холодне" направлення, яке працює зі складнішим трафіком, але стабільно виконує поставлені KPI.

Завдяки оптимізації залучення клієнтів та розширенню команди кількість запрошених потенційних клієнтів на пробні уроки значно зросла. "Холодне" направлення дозволило залучати ще більше нових клієнтів, зберігаючи високий рівень якості роботи.

200+

Записів на пробний урок щодня
6000+

Залучених клієнтів за місяць
+200%

Годин роботи операторів на день

Міжнародний інститут соціології

Перед командою стояло завдання провести телефонні опитування респондентів по всій Україні

Шукали можливість забезпечити якісне заповнення анкет у встановлені терміни.

Залучили команду з 50 інтерв’юєрів для збору даних відповідно до стандартів телефонних опитувань

Завдяки злагодженій роботі всі анкети були заповнені повністю, а завдання виконано вчасно, забезпечивши якісний результат для партнера

5000+

Респондентів було опитано загалом
600+

Анкет було заповнено
7 днів

Термін виконання завдання

Інтернет-магазин

Команда замовника обробляла замовлення інтернет-магазину та приймала дзвінки на вхідній лінії

Шукали можливість збільшити прибуток та зменшити навантаження на внутрішніх менеджерів.

Було залучено 2 операторів для якісної обробки замовлень та ефективної взаємодії з клієнтами

Завдяки якісним послугам партнер розширив бізнес, додавши нові інтернет-платформи для продажу. Тепер кількість замовлень зросла більше ніж у 3 рази, а навантаження на менеджерів замовника суттєво зменшилося, дозволяючи клієнту розширювати бізнес

+213%

Зріст кількості заявок
109

Заявок на день обробляється в середньому
1

Рік вже триває партнерство

ROBOT (Біомедичне обладнання, виробниче устаткування)

Проєкти передбачали використання автоматичного продзвону для виявлення та передачі зацікавлених клієнтів замовнику

Партнери шукали можливість автоматизувати процеси залучення клієнтів без необхідності залучення великої кількості операторів

Спочатку роботу виконував один автоматизований робот, пізніше кількість роботів збільшили до двох, ведуться перемовини щодо запуску третього. Завдяки автоматизації немає потреби у прослуховуванні дзвінків чи навчанні операторів, що дозволяє одному проджект-менеджеру обслуговувати кілька подібних проєктів одночасно

320+

Тисяч дзвінків зроблено роботами за 1,5 місяці
+149%

Збільшилась кількість дзвінків за день
950+

Відповідей на день отримує робот

як почати співпрацю з нами

Зв'язок з колл-центром на аутсорсинг може бути простим та ефективним. Ось як розпочати співпрацю з нами:

заповніть заявку

Заповніть заявку або зателефонуйте до нашого менеджера.
Ми зв'яжемось з вами

Наш менеджерів зв'яжеться з вами для уточнення деталей та побажань щодо співпраці.
Планування

Ми підготуємо індивідуальний план роботи, який буде відповідати вашим потребам та вимогам.
Презентація та запуск

Після узгодження всіх деталей та умов, ми розпочнемо співпрацю та забезпечимо високу якість обслуговування вашої компанії.

питання та відповіді

Як швидко запускається проєкт колл-центром на аутсорсинг?

Час запуску проєкту колл-центру на аутсорсинг може варіюватись в залежності від обсягу роботи та складності проєкту. Зазвичай, після узгодження всіх деталей, підготовки необхідної інфраструктури та скрипта, процес запуску може зайняти від кількох днів до кількох тижнів. У більшості випадків проект може стартувати через 3 робочих дні після виконання умов підписання договору.

Що я отримаю від співпраці з вами?

Від співпраці з нами ви отримаєте кваліфікованих операторів колл-центру, які зможуть оптимізувати процес обробки звернень клієнтів, збільшити продажі та підвищити задоволеність клієнтів. Крім того, ми забезпечуємо запис всіх розмов з клієнтами, що зберігаються в надійній CRM-системі.

Які функції відділу продажів можна передати на колл-центр аутсорсінг?

Деякі з функцій відділу продажів, які можна передати на колл-центр аутсорсінг, включають обробку вхідних дзвінків, генерацію лідів, обробку замовлень та викликів на технічну підтримку. Наприклад, функції передзвонення клієнтам, обробка вхідних дзвінків, вихідні дзвінки для активних продажів, підтримка клієнтів та вирішення їх проблем, проведення анкетувань, опитувань та інше. Окрім того, колл-центр аутсорсинг може надати аналітичні звіти та статистику по роботі відділу продажів.

Як прослухати розмову оператора?

Компанія “Національний оператор” здійснює запис всіх розмов з клієнтами, які зберігаються в безпечній CRM-системі, щоб ви могли в будь-який момент знайти історію опрацювання кожного звернення, прослухати розмову та перевірити якість виконаної роботи.

Чи можу я замовити послуги колл-центру не у вашому місті?

Звісно! Наш колл-центр в Україні має три філії в різних містах, і ви можете зв'язатися з найближчим відділенням. Однак, оскільки ми з легкістю виконуємо всі функції віддалено, то можна співпрацювати з нами навіть з-за кордону.

прайс

обрати мову

Ціна за годину роботи виділеного оператора який розмовляє українською англійською німецькою французською італійською іспанською арабською польською китайскою (мандарин) японською португальською мовою

160 грн

9.5 usd

12.5 usd

12.0 usd

11.5 usd

13.0 usd

8.5 usd

16.0 usd

14.0 usd

залишилися питання?

Залиште свій E-mail або номер телефону і наш менеджер зв’яжеться з вами протягом 15 хвилин!

зв’язатися по email

замовити зворотній дзвінок